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FAQ
 Je ne trouve pas la pièce que je recherche, comment faire ?
Nous sommes à votre service pour vous conseiller et trouver des solutions personnalisées à vos attentes.
Si vous ne trouvez pas la pièce que vous cherchez, vous pouvez nous contactez par :
- Téléphone au 05.61.81.45.01 de 15h à 19h
- Télécopie au 05.61.81.46.55
- Par formulaire général ici
- Par formulaire de devis ici
- Par formulaire de devis rapide (vous connaissez la référence) ici
- Vous pouvez aussi nos catalogues au format PDF ici
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont de 5 à 12 jours ouvrés.
Vous serez prévenu par mail du départ de votre colis.
Il peut arriver que l'acheminement de certaines pièces soit plus ou moins long, nous sommes tributaires des stocks et des approvisionnements de nos fournisseurs.
Nous remarquons que les stocks tampons de certains fournisseurs baissent ou augmentent en fonction la santé de l'économie.
Dans ce cas vous serez prévenu par mail de l'avancement de votre commande.
Je souhaite commander, comment procéder ?
- Sélectionner vos articles puis cliquer sur "Votre sélection"
- Sélectionnez votre pays puis Validez.
- Sélectionnez votre mode de transport puis Validez
- 2 cas s'offrent à vous :
- Vous êtes un nouveau client
Si vous êtes un nouveau client vous devez remplir notre formulaire d 'inscription.
(Voir le formulaire)
- Vous êtes un client déjà inscrit, renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe
pour vous faire identifier, le système vous reconnaîtra.
5. Une fois l'identification effectuée vous avez accès au récapitulatif de votre commande.
6. Choisissez votre mode de paiement ( Carte Bancaire - Chèque Bancaire - Virement )
7. Acceptez les conditions générales de ventes
8. Confirmez et réglez votre commande
9. PAIEMENT PAR CHÈQUE BANCAIRE
Payez par chèque à l'ordre de THE FACTORY
Envoyé votre règlement ainsi que votre bon de commande imprimé par courrier à
THE FACTORY
Chemin des Prairies
31250 REVEL-FRANCE
A réception de votre paiement, nous traiterons votre commande
10. PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE
Cliquez sur "Effectuez votre règlement" vous basculez automatiquement sur le serveur sécurisé de notre banque.
- Saisissez les 16 chiffres de votre Carte Bancaire ( VISA - CB - MASTERCARD )
- Sélectionnez votre date d'expiration
- Saisissez les trois chiffres cryptogramme visuel de votre carte (Exemple de cryptogramme)
- Validez et attendez le message de validation de notre banque.
- Le paiement à été effectué avec succès
- Votre compte n'est débité qu'à la validation de votre commande par nos services.
- Vous recevrez un mail de confirmation à la validation de votre commande
- Le paiement est entièrement sécurisé par cryptage SSL.
Pour
la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paiement CIC », la
solution de paiement par carte
bancaire mise au point par notre
banque CIC.
- Aucun numéro de carte n'est stocké chez nous pour une sécurité totale.
11. PAIEMENT PAR VIREMENT
- En attendant votre paiement, votre commande sera enregistré.
- Vous avez oublié de nous faire parvenir votre paiement ?
- Nous envoyons un email de rappel automatiquement.
A réception de votre virement, nous traiterons votre commande
RELEVE D'IDENTITE BANCAIRE
10057 19295 00044763001 94
IBAN (International Bank Account Number)
FR76 1005 7192 9500 0447 6300 194
BIC (Bank Identifier Code)
CMCIFRPP
Titulaire du compte (Account Owner)
THE FACTORY
CHEMIN DES PRAIRIES
31250 REVEL
Domiciliation
CICSB REVEL
23 BOULEVARD DE LA REPUBLIQUE
31250 REVEL
Vous pouvez toujours nous joindre par :
- Téléphone au 05.61.81.45.01 & 09.79.29.93.73 de 15h à 19h
- Télécopie au 05.61.81.46.55
Puis-je venir chercher mes pièces directement ?
Oui !
Vous pouvez venir chercher vos pièces à notre magasin.
Vous économisez alors les frais de port.
The Factory Lander's Chemin des prairies 31250 Revel - France
Du Lundi au Vendredi de 15h à 19h
Le Samedi de 9h à 13h
Où se trouve mon numéro de série ?
Il y a plusieurs moyen de connaître son numéro de série :
Sur la carte grise (SALL........)
Sur la plaque constructeur
Sur le châssis
Toutes les informations ici
Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?
Vous avez le choix !
Par chèque (traitement de la commande lors de la réception)
Par paiement CB CIC Toutes les informations ici
Par virement supérieur à 2 000 € (traitement de votre commande lors de la réception du paiement)
- le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
-
Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces
données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en
mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées
(protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.
Des icônes (cadenas etc...) affichés en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site Internet.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site www.landers.fr et www.landers-shop.fr sont strictement confidentielles.
En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes de www.landers.fr et www.landers-shop.fr. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service de www.landers.fr et www.landers-shop.fr afin de mieux vous satisfaire.
Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à contact@landers.fr.
Le site www.landers.fr et www.landers-shop.fr ont fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1361572.
Comment modifier mes données personnelles ?
Je peux modifier mes données personnelles (e-mail, adresse…) en me rendant dans la rubrique mon compte client puis dans la sous-rubrique " Vos Coordonnées" pour modifier mon profil " pour effectuer les changements souhaités.
Comment changer mon mot de passe ?
Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "compte client" puis dans la sous-rubrique "Vos Coordonnées".
Je clique ensuite sur le lien "modifier mon mot de passe".
J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique mon compte client et je clique sur lien "j’ai oublié mon mot de passe" sous la zone de saisie de mon identifiant.
Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.
A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
La rubrique " Mon compte client " est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite.
Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier quand je veux.
Je peux aussi suivre l’état de mes commandes.
Qui me livre chez moi ?
Pour mes petits colis :
Ils me sont livrés par La Poste ou un transporteur agréé. Si c’est La Poste, une livraison en Colissimo, elle m’est remise en main propre en échange de ma signature. Cette livraison est effectuée en 1 semaine maximum, à compter de la date de préparation de ma commande, pour les articles en stock. Si mon colis ne peut être déposé, un avis d’instance me précise à quel bureau de La poste le retirer et/ou la marche à suivre.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.coliposte.net en saisissant mon numéro de colis sur demande auprès de nos services.
Pour mes gros colis :
Les produits lourds et encombrants me sont livrés par transporteur :
- soit par un seul livreur sans rendez-vous
- soit sur RDV et avec deux livreurs.
Je n’oublie pas d’indiquer le n° de téléphone où l’on peut me joindre facilement, c’est indispensable pour prendre rendez-vous, avant la livraison de mon colis.
A noter :
Quand je commande un produit encombrant, je vérifie que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage lors de la livraison.
Je vérifie aussi que les abords de mon habitation sont accessibles à un camion ou, je précise la marche à suivre lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retours des produits concernés seront à ma charge (pour en savoir plus, lire les conditions générales de vente.)
Les livreurs déposent mon colis à l’étage de mon immeuble, si les accès le permettent. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage m’indique la marche à suivre pour une seconde livraison.
Livraison en France métropolitaine uniquement.
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si je suis absent le jour de la livraison de mon colis, et que celui-ci m’a été expédié par le biais de Colissimo, un avis de passage est déposé dans ma boite aux lettres. Je dispose alors d’un délai de 10 jours pour retirer mon colis dans un bureau de poste.
Si mon colis est envoyé par transporteur et que je suis absent lors de la livraison, celui-ci me laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que je puisse l’appeler pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Mon colis est alors conservé pendant 15 jours maximum.
Comment suivre l’état de ma commande et de la livraison ?
A tout moment, je peux dans la rubrique « mon Compte client » connaitre l’état de traitement de ma commande et son statut (en commande, en préparation, expédiée).
Je veux visualiser mes commandes
J’accède à toutes mes commandes en cours de traitement ou déjà soldées dans la rubrique "Mon compte" après m’être identifié (login et mot de passe).
Je peux ainsi suivre l’état d’avancement de mes commandes en cours ou vérifier/imprimer les détails concernant mes commandes passées.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Je ne dois pas accepter un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut IMPERATIVEMENT LE REFUSER.
En effet, les colis quittant les entrepôts de www.landers.fr et www.landers-shop.fr sont toujours impeccables ; ils doivent m’être livrés que dans cet état.
Si un colis abimé est accepté sans réserves contre signature, il ne pourra pas faire l’objet de réclamation auprès de The Factory, éditeur des sites de vente en ligne www.landers.fr et www.landers-shop.fr.
Que faire si mon produit est cassé ?
Je dois refuser le produit et doit impérativement le notifier par écrit sur le bordereau du transporteur : « Détail de l’article – problème constaté – refus du client – date ».
J’ai été prévenu de l’expédition de mon colis, mais la livraison n’a pas eu lieu.
La livraison est assurée par un partenaire de www.landers.fr et www.landers-shop.fr et peut prendre quelques jours de plus après envoi de notre avis d’expédition par courrier électronique.
Je peux alors me rendre dans la rubrique "mon compte client" pour savoir où en est la livraison.
Cependant, il peut arriver que des colis soient égarés par nos transporteurs.
Si le colis semble ne pas arriver au bout de 2 semaines, je peux contacter le Service Après Vente de www.landers.fr et www.landers-shop.fr. Lander's se chargera d’engager des recherches auprès du transporteur.
Mais attention, lorsque l’expédition a eu lieu par la Poste, il peut arriver que le colis soit à mon bureau de poste le plus proche. Je vérifie donc, en premier lieu l’état de livraison de mon colis dans la rubrique mon compte client puis, une fois confirmée l’arrivée du colis, je peux me rendre à mon bureau de Poste gestionnaire afin de vérifier que celui-ci y est.
Que faire si mon colis s’est perdu ?
Je ne m’inquiète pas.
Des recherches sont assurées par de www.landers.fr et www.landers-shop.fr auprès de ses transporteurs. Si mon colis est constaté perdu, www.landers.fr et www.landers-shop.fr s’engage à me recontacter pour me proposer :
- soit une seconde livraison des mêmes produits.
- soit un remboursement
Dans le cas où après résolution du litige, je reçois tout de même le colis égaré, je m’engage bien entendu à prévenir www.landers.fr et www.landers-shop.fr. Nous définirons alors ensemble le meilleur moyen de retourner la marchandise supplémentaire aux frais de Lander's.
Que faire si le colis ne correspond pas à ma commande ?
Je contacte le Service Après-vente de www.landers.fr et www.landers-shop.fr en me connectant à la rubrique "mon compte client".
www.landers-shop.fr effectuera les vérifications nécessaires auprès de ses services d’expédition et trouvera la solution la plus adaptée à mes besoins.
Mais attention, il est de ma responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.
Le délai de rétractation sur le site de www.landers.fr et www.landers-shop.fr est de 15 jours ouvrés.
Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
Lander's se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Lorsque je retourne un produit, deux e-mails me sont automatiquement envoyés dès l’enregistrement de ce produit dans les entrepôts de www.landers-shop.fr : le premier m’informe d’abord de l’acceptation de retour du produit dans les entrepôts de www.landers-shop.fr, et après vérification de l’emballage et de l’état du produit, le second valide ma demande de remboursement.
Le service bancaire de www.landers-shop.fr vous confirme alors que la demande a bien été réceptionnée par nos service et redirigée vers les banques concernées (la votre et celle de www.landers-shop.fr).
Dès lors, mon remboursement a lieu dans un délai de 3 à 8 jours.
Les conditions optimales de navigation sur www.landers-shop.fr
Les sites www.landers.fr et www.landers-shop.fr sont optimisé pour Windows et Mac, et pour une résolution minimum de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits).
La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 6, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures.
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